简介：2007年初，长宁区妇幼保健院（长妇保）的马院长为了解决医院在信息建设方面的困惑，决定请德睿医疗咨询公司为医院的信息系统发展状况做出评估并提出解决方案。德睿进入医院之后，细致观察了医院各个部门的工作流程，并对众多医护人员和管理人员进行了深度访谈。经过和医院高层管理人员和软件供应商的深入沟通，德睿在2......

简介：长宁区妇幼保健院（长妇保）是一个历史悠久的专业医院，并一直以良好的服务质量闻名于上海。经历了一段衰退期后，长妇保于2002年搬迁至新址并迎来了业务量的飞速增长。在这种背景下，医院在2003到2006年间加大了对信息系统建设的投入，期待能够明显提高一线人员的工作效率和服务质量。电脑信息系统很快进入了医......

简介：佛罗里达电力照明公司是第一个获得广受尊重的戴明奖（Deming Prize）的西方公司，因此也获得众人的关注。公司的多位高层管理人员也因此进一步成为质量管理的高级顾问。本案例详细描述了佛罗里达电力照明公司获得戴明奖的整个事件及后续影响。

简介：吉姆授权在苏州影像制造公司实行六西格玛管理，公司高层对此项目充满了期望且愿意全力投入。然而八个月后，高层发觉努力并没有预期的效果，期待吉姆尽快改变这种情况。

简介：一家小型高级电子设备制造商正致力于研发工作，研发人员正在引进一条新的生产线，据估计，这种新生产线生命周期更长，产出量更高。本案例将详细阐述这种新产品的研发过程，并着重讲述研发的最后阶段―― (手动)装配生产线的设计。在新生产线启动数月之后，市场部开始要求增加产量。但新建额外的装配能力带来了不少问题，......

简介：“优质连接”公司是在欧洲拥有8个工厂的电子元件和连接器专业生产厂家。这个案例是有关公司在西班牙的一家装配生产工厂的运营现状。流水线管理员负责开发详细的每周工作计划，包括手工装配流水线设计和在六个汇编小组中设计必须配备的工人数量等。流水线管理员也负责组建流水线并进行管理。管理层计划投资ERP (企业资......

简介：金桥置业公司是上海的一家房地产公司。由于中国的市场经济改革，房地产市场更开放和更具竞争性。顾客对于拥有什么样的公寓的期望也变得更复杂了。公司在处理客户投诉方面存在问题，处理投诉过程过长增加了顾客的不满意度。所以他们决定改进顾客投诉处理过程。
本案例有教学参考。

简介：一个年轻的MBA毕业生John，被Solution 公司董事会派遣到中国做一些调研。Solution 公司是一家成立超过50年，拥有强大ER (一种树脂产品)生产和市场能力的全球性制造商。然而，在中国这个迅速发展的新兴市场，Solution 公司却落在了它的竞争对手后面。一个重要原因就是Soluti......

简介：DSM（帝斯曼）是一家上市公司，主营业务包括营养品及原料、医药产品、高性能材料和工业化学品。它的抗感染部门（DSM DAI）拥有四个业务单位和11个 生产基地，向五大洲提供五大类不同的抗感染药品及其中间产品.因此它的供应链管理团队需要应对一个复杂而动态的、面向全球市场的产品网络。2006年DSM抗感......