“沟通”是一个大题目，没有一个人能够自诩可以完全弄明白这两个字的含义，但这二字的价值确实在现代社会越来越凸显。就说目前被频频翻炒的迪拜事件，就令人不由深思：600亿美元和金融再次危机之间难道真的只是如同一层宣纸那样，轻薄到容不下一滴墨汁么？当信息不能够充分传播、而人们脆弱的神经不足以支撑自己去勇敢地了解一切的时候，我们面临的也许并非一个简单的“债务延期”，而是一场灾难。
沟通不仅是技巧，更重在结果，在这目的、技巧与结果之间，用何种态度去面对“沟通”却往往会被人们忽视。身在业内，我也来试着聊一些自己关于“沟通”的见闻和心得。

勇敢：改变沟通的思维方式
勇气，一个说得出、看不见的大物件。许多人都会在事情失败或者出现纰漏的时候对自己的老板和同事说：“我也不清楚这个事情啊，对此我也无能为力啊。所以它不关我的事。”这个情景总让我想起梅尔·吉布森在《石破天惊》里面的一句台词：只有失败者才会说我尽力了。是的，我们在旁观时往往都会鄙视推卸的做法，但人类本能的反应就是回避和澄清，其背后恰恰是一种沟通勇气的丧失和机能的退化。

平静：应对沟通失败的良药
使用历史唯物主义的观点去看待失败，它只是一个阶段性的过程，而在沟通失败后采用的方法则尤为重要。
不久前我安排公司总裁前往厦门公干，本来是一项很小的工作，却险些失误。按照我以往的工作习惯，会在前一天发邮件和短信提醒总裁第二天的航班信息。但这天正是周末，为了不打扰他休息而没有继续这个习惯。恰恰这一点，让总裁错误地认为周二才出发。我在距离登机前半小时意识到错误已经发生了。………………

沟通是个“形容词”
一位营销大师在给学生讲课时提问：你们是否知道就在我们上课的时候，世界上有多少公司倒闭，又有多少新的公司诞生么？相信所有的人都无法回答。
瞬息万变的环境和市场，没有一件事情是停滞不前的，这更加考验你是否可以更多地了解信息并完成及时的沟通。80年代的美国IT专家大胆预测：到90年代末，全世界将拥有超过80台的计算机。这个预测当时引起了全世界的轰动，认为80台计算机就是天方夜谭。………………

沟通可以做动词，也可以做名词，我在这里将它看做形容词，因为它不仅仅代表一个动作或结果，更多的意味着一种态度。这种态度要获得更完美的结果，需要用一种沟通的精神去感知每一个人、每一件事。

龚晨
多年从事市场、沟通、公关工作，现任美国特雷克斯中国投资有限公司市场推广经理。